eBusiness Internet Consultant

Op de dag na de 7 miljoen uitzending van Peter R. de Vries wordt ik gebeld door een bevriende collega die mij wijst op een spectaculaire aanbieding van MyCom. Onder de noemer WEB ONLY AANBIEDING! biedt MyCom twee notebooks aan voor de prijs van €0,07. Ja, zeven cent per notebook! Omdat ik altijd wel te porren ben voor een scherpe aanbieding, bestel ik de twee notebooks. Uiteraard ben ik benieuwd hoe MyCom dit afhandelt. Gaat het om een stunt of heeft iemand een foutje gemaakt? En als het een foutje is, hoe snel komt MyCom daar dan achter? Hoe handelen ze dit af? De bezorgkosten bedragen €9,00. Het totale orderbedrag wordt dus €9,14.

Ik doe de bestelling om 20:55. Een minuut later ontvang ik de bevestiging:

Als je hebt betaald met iDeal, dan zal je bestelling binnen 1 á 2 dagen worden bezorgd (mits de artikelen op voorraad zijn).

Ik check de website nogmaals om 23:55, nog steeds staan de notebooks er met de verkoopprijs van €0,07.
De volgende ochtend controleer ik weer de website. Ik ga ervan uit dat MyCom een fout heeft gemaakt en de prijs heeft aangepast. Nee! De prijs staat nog steeds op zeven cent. Het is 9:05. Zou het dan toch een stunt zijn? Ik denk terug aan OTTO die een LCD-TV voor €99,= op de website aanbood. Deze TV koste eigenlijk 1199,=. Er werden honderden bestellingen gedaan en OTTO kreeg het niet voor elkaar om de prijs snel aan te passen. Na afloop werden gedupeerde consumenten ook niet gecompenseerd.

 

10:14. De notebooks zijn eraf! MyCom is wakker geworden. Nu ben ik benieuwd wat er met mijn order gaat gebeuren…

Snel daarna ontvang ik een e-mail van MyCom:

Bedankt voor je bestelling ! Helaas hebben wij je order 999999 moeten annuleren.

Door een fout hebben er korte tijd een aantal items op onze site gestaan die niet juist geprijsd waren. Aan de prijs van dit item (slechts enkele centen) was al te zien dat deze prijs onmogelijk goed kon zijn.

U heeft een van deze items besteld. Hierbij melden wij dat uw order geannuleerd is. De betaling wordt (indien wij die reeds hebben ontvangen) teruggestort op uw rekening.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

MyCom Direct 

 

De order is geannuleerd. Wat ben ik een domme klant! Ik kon toch zelf wel zien dat deze prijs onmogelijk goed kon zijn! Tevens vind MyCom dat het maar een korte tijd was dat de producten er fout op stonden. Dat was toch minimaal dertien uur, het is maar wat je kort noemt.

Mijn conclusie:

1. MyCom, pak je datamanagement beter op. Maak het onmogelijk dat iemand een prijs van 0,07 kan invoeren bij een product uit de categorie ‘Notebooks’, of zorg ervoor dat prijswijzigingen worden goedgekeurd door een tweede persoon, zodat er altijd vier ogen naar een product of een prijswijziging hebben gekeken. Zeker bij producten waarbij de inkoopprijs boven een bepaalde waarde ligt, of waarbij de prijswiiziging meer dan 80% bedraagt.
2. Behandel je klanten niet als peuters. Maak van iets negatiefs, iets positiefs. Is het mijn fout dat jullie een laptop van 7 cent aanbieden? Dat gevoel hou ik er wel aan over en dat hoeft natuurlijk niet zo te zijn. Je zou er ook een publiciteits stunt van kunnen maken.
3. Wat is het juridische aspect aan dit verhaal? In de algemene voorwaarden vind ik alleen dit over prijzen: "De prijzen zijn, tenzij anders vermeld, gebaseerd op contante betaling en levering in een van de vestigingen van MyCom; inclusief BTW; in Euro’s; exclusief vracht, montage, installatie, in bedrijfstelling en instructie.". Is er een jurist die mij dat kan vertellen?

Als laatste: Het geld is op 4 februari van mijn rekening afgeschreven. Ik heb het (9 10 dagen later) nog niet terug… …

• MyCom: Packard Bell SJ51-B-042 - TK55
• AD Artikel "Ik wil mijn OTTO TV"
• NU.nl: Otto.nl verkoopt per ongeluk lcd-tv’s voor spotprijs  

Geplaatst onder: eCommerce, Algemeen